Ihr Konto löschen

1. In der App

Öffnen Sie Einstellungen, suchen Sie die Gruppe Konto und tippen Sie auf Konto löschen. Die App fragt noch einmal nach – „Dein Konto, deine Fotos und alle übrigen Credits werden endgültig gelöscht. Das lässt sich nicht rückgängig machen.“ – und mit der Bestätigung beginnt die Löschung sofort.

Es gibt keine Bedenkzeit und keine Reaktivierung. Wir halten das Konto nicht 30 Tage lang deaktiviert, in der Hoffnung, dass Sie zurückkommen.

2. Per E-Mail, ohne die App

Schreiben Sie von der Adresse, auf die das Konto läuft, an support@totshot.app und bitten Sie uns, es zu löschen. Wir übernehmen das für Sie und bestätigen Ihnen, dass es erledigt ist, statt Sie im Ungewissen zu lassen.

Wenn Sie sich mit Apple anmelden und Apple Ihnen eine private Relay-Adresse gegeben hat, schreiben Sie von dieser Adresse – sie ist die Adresse, die bei uns liegt, und daran erkennen wir, dass die Anfrage von Ihnen kommt.

3. Was gelöscht wird

Alles, und zwar in jedem Dienst, der auch nur einen Teil davon hatte:

• Ihre Fotos, die Aufnahmen, aus denen sie zugeschnitten wurden, und jede Vorschau und jedes Rendering, das dabei entstanden ist.
• Alle Messwerte, die aus diesen Aufnahmen gewonnen wurden – Kopfhöhe, Augenlinie, Abstand über dem Scheitel, die Befunde und die Versionen der Anforderungen, nach denen beurteilt wurde.
• Name, Spitzname und Geburtsdatum Ihres Kindes.
• Ihr Konto: die E-Mail-Adresse oder die Kennung aus dem Store, Ihre Sprache, Ihre Shootings und Ihre Push-Token.
• Ihre Belege – welches Dokument, wann, ob das Foto bestanden hat, welcher Credit verbraucht wurde.
• Ihr Credit-Guthaben.

Es bleibt keine Markierung zurück, dass Sie hier waren. Scheitert ein Teil der Löschkette, wird er wiederholt, bis er bestätigt ist, statt still liegen zu bleiben.

4. Woran wir nicht herankommen

Die eigenen Aufzeichnungen des Stores über den Kauf. Die Credits haben Sie bei Apple oder Google gekauft, nicht bei uns, und deren Transaktionsverlauf gehört ihnen – unsere Kopie des Belegs können wir löschen und tun das auch, aber einen Kauf aus Ihrem Konto im App Store oder bei Google Play können wir nicht löschen. Dafür veröffentlichen die Stores eigene Anleitungen.

Nicht verbrauchte Credits werden mit dem Konto vernichtet und nicht erstattet. Wenn noch Credits übrig sind, verbrauchen Sie sie vorher oder schreiben Sie uns vor der Löschung – danach gibt es kein Konto mehr, dem wir sie wieder gutschreiben könnten.

Eine Kopie eines Fotos, das Sie exportiert, auf Ihrem Gerät gespeichert oder jemandem geschickt haben, gehört Ihnen und liegt per Definition außerhalb unserer Reichweite. Die Löschung des Kontos reicht nicht bis dorthin.

5. Wenn nur ein Foto weg soll

Dafür müssen Sie das Konto nicht löschen. Jedes einzelne Foto lässt sich jederzeit in der App löschen, und seine Messwerte gehen mit. Was das Löschen eines einzelnen Fotos überdauert, ist der Beleg, denn Sie könnten eine Abbuchung noch klären müssen – angezeigt wird dieser Beleg nirgends in der App, und das Löschen des Kontos überdauert er nicht.

Sie können auch einfach warten. Hier bleibt standardmäßig nichts für immer: Ein Upload, aus dem nie ein Shooting wurde, geht nach 24 Stunden, die Originale und Vorschauen eines Shootings nach 72, und ein gekauftes Foto geht am Ende Ihrer Speicherdauer – 7, 30, 90 oder 365 Tage oder nie, und 365, wenn Sie daran nichts geändert haben. Die ganze Staffelung steht in der Datenschutzerklärung.