Удаление аккаунта

1. В приложении

Откройте Настройки, найдите группу Аккаунт и нажмите Удалить аккаунт. Приложение переспросит — «Это навсегда удалит ваш аккаунт, фотографии и оставшиеся кредиты. Отменить нельзя.» — и после подтверждения удаление начинается сразу.

Периода «на подумать» нет, восстановления тоже. Мы не держим аккаунт отключённым тридцать дней в надежде, что вы вернётесь.

2. Письмом, без приложения

Напишите на support@totshot.app с того адреса, на который заведён аккаунт, и попросите его удалить. Мы сделаем это за вас и ответим, что готово, а не оставим вас гадать.

Если вы входите через Apple и Apple выдала вам приватный ретранслятор — пишите с него: это тот адрес, который есть у нас, и именно так мы понимаем, что запрос ваш.

3. Что стирается

Всё, и во всех сервисах, которые держали хоть какую-то часть:

• Фотографии, кадры, из которых они вырезаны, и все превью и рендеры, сделанные по дороге.
• Все измерения, снятые с этих кадров, — высота головы, линия глаз, отступ над макушкой, вердикты и версии требований, по которым судили.
• Имя ребёнка, прозвище и дата рождения.
• Аккаунт: адрес почты или идентификатор магазина, язык, сессии и push-токены.
• Чеки — какой документ, когда, прошёл ли и какой кредит был потрачен.
• Баланс кредитов.

Никакой отметки о том, что вы у нас были, не остаётся. Если часть удаления не прошла, она повторяется до подтверждения, а не забывается тихо.

4. До чего мы дотянуться не можем

Записи магазина о покупке. Кредиты вы покупали у Apple или Google, а не у нас, и их история операций принадлежит им: свою копию чека мы удаляем и делаем это, но удалить покупку из вашего аккаунта App Store или Google Play мы не можем. У магазинов есть собственные инструкции на этот счёт.

Неизрасходованные кредиты уничтожаются вместе с аккаунтом и деньгами не возвращаются. Если кредиты остались — потратьте их или напишите нам до удаления: после него восстанавливать их будет некуда.

Копия фотографии, которую вы выгрузили, сохранили в телефон или кому-то отправили, принадлежит вам и по определению вне нашей досягаемости. Удаление аккаунта до неё не дотягивается.

5. Если нужно убрать только одно фото

Ради этого аккаунт удалять не нужно. Любую отдельную фотографию можно удалить в приложении в любой момент, и измерения уходят вместе с ней. Удаление одного фото переживает чек — он может понадобиться, чтобы разобраться со списанием; в приложении этот чек нигде не показывается, и удаление аккаунта он не переживает.

Можно и просто подождать. По умолчанию здесь ничего не хранится вечно: загруженный кадр, не ставший сессией, уходит через 24 часа, исходники и превью сессии — через 72, а купленная фотография — в конце вашего срока хранения: 7, 30, 90 или 365 дней либо бессрочно, и 365, если вы его не меняли. Вся лестница — в Политике конфиденциальности.