Support

Eine Adresse, die ein Mensch liest. Kein Ticket-Bot, keine Warteschlange ohne absehbares Ende.

Schreiben Sie an support@totshot.app. Das ist der einzige Support-Kanal, den TotShot veröffentlicht, und das ist Absicht: Ein reiner Online-Dienst muss telefonisch nicht erreichbar sein, und ein zweiter Kanal, auf dem wir langsam antworten, wäre schlechter als einer, auf dem wir ordentlich antworten.

1. Was Sie uns schreiben sollten

Alles, was Sie möchten – aber diese vier Angaben machen aus einem Gespräch eine Antwort:

Welches Dokument. Das Land und die Art – „britischer Reisepass“, „US-Visum“. Die Regeln unterscheiden sich nach Dokument, nicht nach Land.
Was die App gesagt hat. Den Befund und die Zeile, an der es gescheitert ist, falls es eine gab. Das ist der Satz, den wir mit der Regel abgleichen können.
Ihr Gerät und seine Systemversion. Das Verhalten der Kamera ist das Einzige, was sich von Gerät zu Gerät wirklich unterscheidet.
Ungefähr wann. Die Anforderungen haben Versionen, und das Datum sagt uns, welche davon Ihr Foto beurteilt hat.

Bitte hängen Sie das Foto nicht an. Wenn Sie es in der App aufgenommen haben, liegt es uns bereits vor, und E-Mail ist kein privater Kanal – sie läuft über Server, die weder Sie noch wir betreiben. Schreiben Sie uns, wann Sie es aufgenommen haben, dann finden wir es.

2. Was wir oft gefragt werden

Am Schalter wurde das Foto nicht angenommen. Die endgültige Entscheidung trifft immer die ausstellende Behörde, und eine Ablehnung ist kein Fehler des Dienstes – so steht es ausdrücklich in den Nutzungsbedingungen. Schreiben Sie trotzdem und sagen Sie uns, welche Zeile dort beanstandet wurde: Wenn wir etwas falsch gemessen haben, ist das ein Fehler in einer Regel, und genau davon wollen wir wissen.
Ein Credit wurde verbraucht, und es kam nichts zurück. Dann kommt er zurück. Liegt der Fehler bei uns, kommt der Credit automatisch zurück; ist er nicht zurückgekommen, ist das genau der Fall, über den Sie uns schreiben sollten.
Ich möchte mein Geld zurück. Der Kauf ist ein Geschäft mit Apple oder Google, und die Erstattung liegt bei ihnen. Schreiben Sie auch uns – uns ist es lieber, davon zu wissen, und wenn Apple uns zu einer Erstattung befragt, sagen wir ehrlich, was verbraucht wurde.
Wird mein Land unterstützt? Die Liste auf der Startseite ist die aktuelle; sie kommt aus demselben Katalog, den auch die App nutzt. Fehlt ein Land, ist dafür noch keine Regel veröffentlicht – das heißt nicht, dass es demnächst dazukommt.

3. Konto löschen

Ihr Konto löschen Sie selbst, in der App; ein Gespräch mit uns ist dafür nicht nötig. Unter Konto löschen steht, wo der Button ist, was dabei verschwindet und woran wir nicht herankommen.

4. Ihre Daten

Was wir erheben, wie lange es gespeichert bleibt und wer sonst noch damit in Berührung kommt, steht in der Datenschutzerklärung. Anfragen zu Auskunft, Berichtigung, Export und Löschung gehen an dieselbe Adresse wie alles andere: support@totshot.app.