Suppression du compte

1. Dans l’application

Ouvrez les Réglages, trouvez le groupe Compte, puis touchez Supprimer le compte. L’application redemande une dernière fois — « Votre compte, vos photos et vos crédits restants seront supprimés définitivement. Cette action est irréversible. » — et la confirmation lance l’effacement aussitôt.

Il n’y a ni période de grâce ni réactivation. Nous ne gardons pas le compte désactivé pendant trente jours en espérant que vous reveniez.

2. Par e-mail, sans l’application

Écrivez à support@totshot.app depuis l’adresse liée au compte et demandez-nous de le supprimer. Nous le faisons pour vous, et nous répondons pour confirmer que c’est fait, plutôt que de vous laisser dans le doute.

Si vous vous connectez avec Apple et qu’Apple vous a attribué une adresse e-mail relais privée, écrivez depuis cette adresse : c’est celle que nous avons, et c’est ainsi que nous savons que la demande vient de vous.

3. Ce qui est effacé

Tout, dans chacun des services qui en détenait la moindre partie :

• Vos photos, les clichés dont elles ont été tirées, et tous les aperçus et rendus produits en chemin.
• Toutes les mesures relevées sur ces clichés — hauteur de la tête, ligne des yeux, espace au-dessus de la tête, les verdicts et les versions des exigences d’après lesquelles ils ont été jugés.
• Le nom de votre enfant, son surnom et sa date de naissance.
• Votre compte : l’adresse e-mail ou l’identifiant de la boutique, votre langue, vos séances et vos jetons de notification.
• Vos reçus — quel document, quand, si la photo était conforme, quel crédit a été dépensé.
• Votre solde de crédits.

Rien n’est gardé comme trace de votre passage. Si une étape de la suppression échoue, elle est relancée jusqu’à confirmation, plutôt que laissée de côté en silence.

4. Ce qui nous échappe

L’achat tel que la boutique l’enregistre. Vous avez acheté vos crédits à Apple ou à Google, pas à nous, et leur historique de transactions leur appartient : notre copie du reçu, nous pouvons la supprimer et nous le faisons, mais nous ne pouvons pas supprimer un achat de votre compte App Store ou Google Play. Ces boutiques publient leurs propres instructions pour cela.

Les crédits non utilisés sont détruits avec le compte et ne sont pas remboursables. S’il vous en reste, dépensez-les d’abord, ou écrivez-nous avant de supprimer le compte : après, il n’y a plus nulle part où les restituer.

Une copie d’une photo que vous avez exportée, enregistrée sur votre téléphone ou envoyée à quelqu’un vous appartient et se trouve, par définition, hors de notre portée. La suppression du compte ne s’y étend pas.

5. Si vous ne voulez supprimer qu’une photo

Vous n’avez pas besoin de supprimer le compte pour cela. N’importe quelle photo se supprime dans l’application à tout moment, et ses mesures partent avec elle. Ce qui survit à la suppression d’une photo, c’est le reçu, parce que vous pourriez encore avoir une question sur un débit — ce reçu n’apparaît nulle part dans l’application, et il ne survit pas à la suppression du compte.

Vous pouvez aussi attendre. Par défaut, rien n’est gardé ici pour toujours : un envoi qui n’est jamais devenu une séance part au bout de 24 heures, les sources et les aperçus d’une séance au bout de 72, et une photo achetée part à la fin de votre durée de conservation — 7, 30, 90 ou 365 jours, ou jamais, et 365 tant que vous n’y avez pas touché. Toute l’échelle est dans la Politique de confidentialité.