Eliminar su cuenta

1. En la aplicación

Abra Ajustes, busque el apartado Cuenta y toque Eliminar cuenta. La aplicación pregunta una vez más —«Tu cuenta, tus fotos y los créditos que te queden se eliminarán para siempre. No se puede deshacer»— y, al confirmar, el borrado empieza de inmediato.

No hay periodo de gracia ni reactivación. No dejamos la cuenta desactivada durante treinta días esperando que vuelva.

2. Por correo, sin la aplicación

Escriba a support@totshot.app desde la dirección de correo de la cuenta y pídanos que la eliminemos. Lo hacemos nosotros y le respondemos para confirmar que está hecho; así no se queda con la duda.

Si inicia sesión con Apple y Apple le asignó una dirección de retransmisión privada, escriba desde ella: es la dirección que tenemos y es así como sabemos que la solicitud es suya.

3. Lo que se borra

Todo, en todos los servicios que guardaban alguna parte:

• Sus fotos, las tomas de las que se recortaron y todas las vistas previas y los renders generados por el camino.
• Todas las medidas tomadas de esas tomas: altura de la cabeza, línea de los ojos, margen sobre la coronilla, los resultados de la comprobación y las versiones de los requisitos con las que se juzgaron.
• El nombre, el apodo y la fecha de nacimiento de su hijo.
• Su cuenta: la dirección de correo o el identificador de la tienda, el idioma, las sesiones iniciadas y los tokens push.
• Sus recibos: qué documento, cuándo, si cumplía los requisitos y qué crédito se gastó.
• Su saldo de créditos.

No queda ninguna marca de que estuvo aquí. Si una parte del borrado en cascada falla, se reintenta hasta que confirma, en vez de quedarse atrás en silencio.

4. Lo que no está a nuestro alcance

El registro de la compra en la propia tienda. Los créditos los compró a Apple o a Google, no a nosotros, y ese historial de operaciones es de ellos: nuestra copia del recibo sí podemos borrarla, y la borramos, pero no podemos eliminar una compra de su cuenta de App Store o de Google Play. Cada tienda publica sus propias instrucciones para eso.

Los créditos sin usar se destruyen con la cuenta y no son reembolsables. Si le quedan créditos, gástelos primero o escríbanos antes de eliminarla: después ya no hay adónde devolverlos.

La copia de una foto que haya exportado, guardado en el teléfono o enviado a alguien es suya y queda fuera de nuestro alcance por definición. Eliminar la cuenta no llega hasta ahí.

5. Si solo quiere quitar una foto

Para eso no hace falta eliminar la cuenta. Cualquier foto se puede eliminar por separado en la aplicación, cuando quiera, y sus medidas se van con ella. Lo que sobrevive a eliminar una sola foto es el recibo, porque puede que todavía tenga que reclamar un cargo: ese recibo no se muestra en ninguna parte de la aplicación, y no sobrevive a eliminar la cuenta.

También puede esperar sin más. Aquí, por defecto, nada se guarda para siempre: una subida que nunca llegó a ser sesión se va a las 24 horas; los originales y las vistas previas de una sesión, a las 72; y una foto comprada, al final de su plazo de conservación: 7, 30, 90 o 365 días, o nunca, y 365 si no lo ha cambiado. La Política de privacidad recoge la escala completa.