アカウントの削除

1. アプリから削除する

設定を開き、アカウントの欄にあるアカウントを削除をタップします。アプリはもう一度だけ確認します。「アカウント、写真、残っているクレジットがすべて完全に削除されます。元に戻すことはできません。」ここで確定すると、消去はその場で始まります。

考え直すための猶予期間はなく、あとから復元することもできません。戻ってくることを期待して、アカウントを30日間だけ無効なまま預かっておく、といったこともしません。

2. アプリを使わず、メールで削除する

アカウントに登録されているアドレスから、support@totshot.appに削除の依頼をお送りください。当社が代わりに削除し、完了したことを返信でお伝えします。終わったかどうかを推測していただくことはありません。

Appleでログインしていて、Appleから非公開のリレーアドレスが発行されている場合は、そのリレーアドレスからお送りください。当社が把握しているのはそのアドレスであり、ご本人からの依頼だと確認できるのもそれによってです。

3. 何が消去されるか

すべてです。どこか一部でも保持していたサービスのすべてから、次のものが消えます。

• 写真、切り抜く前の元の画像、途中で作られたプレビューや生成画像のすべて。
• その画像から取ったすべての測定値 — 頭の高さ・目の高さ・頭の上の余白、判定、その判定の根拠にした要件のバージョン。
• お子さまの名前・ニックネーム・生年月日。
• アカウント：メールアドレスまたはストアの識別子、言語設定、ログインセッション、プッシュ通知のトークン。
• レシート — どの書類か、いつのものか、要件を満たしたか、どのクレジットを使ったか。
• クレジットの残高。

お客さまがここにいたという印を、何ひとつ残しません。一連の削除のどこかが失敗した場合は、黙って取り残すのではなく、完了が確認できるまで再試行します。

4. 当社の手が届かないもの

購入そのものの記録は、ストア側に残ります。クレジットを買った相手は当社ではなくAppleまたはGoogleであり、その取引履歴は各社のものです。当社の手元にあるレシートの控えは削除できますし、実際に削除します。ただし、お客さまのApp StoreやGoogle Playのアカウントから購入の記録を消すことはできません。その手順は、各ストアが自ら公開しています。

使い切らなかったクレジットはアカウントとともに消滅し、返金の対象にもなりません。クレジットが残っている場合は、先に使い切るか、削除の前に当社までご連絡ください。削除したあとでは、戻す先そのものが残っていません。

書き出したり、端末に保存したり、誰かに送ったりした写真のコピーは、お客さまのものであり、そもそも当社の手が届く範囲にはありません。アカウントを削除しても、そこまでは届きません。

5. 写真を1枚だけ消したいとき

そのためにアカウントを削除する必要はありません。写真は1枚ずつ、いつでもアプリから削除でき、測定値も一緒に消えます。1枚だけ削除しても残るのはレシートです — 請求についてあとから確認が必要になることがあるためで、このレシートはアプリのどこにも表示されず、アカウントを削除すれば一緒に消えます。

ただ待つという方法もあります。既定では、ここにあるものが永久に残ることはありません。撮影にならなかったアップロードは24時間で、撮影の元画像とプレビューは72時間で消えます。購入した写真が消えるのは保存期間の終わりで、期間は7・30・90・365日、または無期限のいずれかです。変更していなければ365日です。保存期間の全体像はプライバシーポリシーにまとめてあります。