Поддержка
Один адрес, письма читает человек. Ни тикет-робота, ни очереди, конца которой не видно.
Пишите на support@totshot.app. Это единственный канал поддержки, который публикует TotShot, и это сознательно: онлайн-сервис не обязан держать телефонную линию, а второй канал, на который мы отвечаем медленно, был бы хуже одного, на который отвечаем как следует.
1. Что нам написать
Что угодно — но эти четыре вещи превращают переписку в ответ:
- Какой документ. Страна и вид — «паспорт Великобритании», «виза США». Правила различаются по документу, а не по стране.
- Что сказало приложение. Вердикт и строку, на которой он не сошёлся, если такая была. Именно её мы можем сверить с правилом.
- Телефон и версию системы. Поведение камеры — единственное, что действительно отличается от устройства к устройству.
- Примерно когда. У требований есть версии, и дата говорит нам, какая версия судила ваш снимок.
Пожалуйста, не прикладывайте фотографию. Если вы снимали в приложении, она у нас уже есть, а почта — не приватный канал: письмо проходит через серверы, которыми не управляем ни вы, ни мы. Напишите, когда снимали, и мы найдём сами.
2. О чём спрашивают чаще всего
- Фото не приняли в ведомстве. Окончательное решение всегда за ним, и отказ — не дефект сервиса, о чём прямо сказано в Условиях. Напишите всё равно и скажите, к чему придрались: если мы что-то измерили неверно, это ошибка в правиле, и она нам нужна.
- Кредит списался, а результата нет. Значит, кредит вернётся. При сбое на нашей стороне он возвращается автоматически; если не вернулся — это ровно тот случай, о котором стоит написать.
- Хочу вернуть деньги. Покупка — сделка с Apple или Google, и возврат делают они. Напишите и нам тоже: нам лучше об этом знать, а когда Apple спрашивает нас о возврате, мы отвечаем честно о том, что было израсходовано.
- Моя страна поддерживается? Список на главной — живой, он читается из того же каталога, которым пользуется приложение. Если страны там нет, значит, правило для неё ещё не опубликовано, а не «скоро будет».
3. Удаление аккаунта
Это можно сделать самостоятельно, в приложении, и разговор с нами для этого не нужен. На странице «Удаление аккаунта» написано, где кнопка, что именно удаляется и до чего мы дотянуться не можем.
4. Ваши данные
Что мы собираем, сколько это храним и кто ещё к этому прикасается — в Политике конфиденциальности. Запросы на доступ, исправление, выгрузку и удаление идут на тот же адрес, что и всё остальное: support@totshot.app.