サポート

1. お知らせいただきたいこと

何をどう書いていただいてもかまいません — ただ、次の4点があれば、やり取りが答えに変わります。

• どの書類か。国名と書類の種類 — 「英国のパスポート」「米国のビザ」のように。要件が違うのは国ごとではなく、書類ごとです。
• アプリが何と表示したか。判定と、満たせなかった項目があればその一文。当社が規定と照らし合わせられるのは、その一文です。
• お使いの端末とOSのバージョン。機種によって本当に違いが出るのは、カメラの挙動です。
• おおよその日時。要件にはバージョンがあり、日付がわかれば、どのバージョンで写真を判定したのかを特定できます。

写真は添付しないでください。アプリで撮影された写真なら当社の手元にすでにありますし、メールは閉じた経路ではありません — お客さまも当社も管理していないサーバーを通っていきます。いつ撮影されたかをお知らせいただければ、こちらで探します。

2. よくいただくご質問

• 窓口で写真を受け付けてもらえなかった。受理するかどうかは、常に当局の判断です。受理されなかったことはサービスの不具合ではないと、利用規約にもはっきり書いています。それでもご連絡のうえ、どの点を指摘されたのかをお知らせください。当社の測定が誤っていたなら、それは要件の側の不具合であり、当社が知りたいのはまさにそれです。
• クレジットを使ったのに、何も返ってこない。その場合、クレジットは戻ります。原因が当社側にあるときは、自動で戻ります。戻っていないのであれば、それこそご連絡いただきたい場面です。
• 返金してほしい。購入はAppleまたはGoogleとの取引で、返金を行うのも両社です。当社にもご連絡ください。知らないままでいるより、教えていただくほうがありがたいですし、Appleから返金について問い合わせがあったときは、何が使われたのかを正直にお答えします。
• 自分の国は対応していますか？　トップページの一覧は常に最新で、アプリと同じカタログから読み込んでいます。一覧にない国があるのは、その国の規定がまだ公表されていないからで、近日対応という意味ではありません。

3. アカウントの削除

ご自身でアプリから削除できます。当社とのやり取りは必要ありません。アカウントの削除のページに、ボタンの場所、何が消えるのか、当社の手が届かないものは何かを書いています。

4. お客さまのデータ

何を収集し、どれだけの期間保存し、ほかに誰が触れるのかは、プライバシーポリシーに書いています。開示・訂正・書き出し・削除のご請求も、ほかのご用件と同じsupport@totshot.appで受け付けます。