Soporte

1. Qué contarnos

Lo que quiera. Pero estas cuatro cosas convierten una conversación en una respuesta:

• Qué documento. El país y el tipo: «pasaporte del Reino Unido», «visado de Estados Unidos». Las reglas cambian con el documento, no con el país.
• Qué dijo la aplicación. El resultado de la comprobación y, si no cumplía, en qué línea falló. Es la frase que podemos contrastar con la regla.
• Su dispositivo y la versión del sistema operativo. El comportamiento de la cámara es lo único que cambia de verdad de un teléfono a otro.
• Más o menos cuándo. Los requisitos tienen versiones, y saber el día nos dice qué versión juzgó la foto.

Por favor, no adjunte la fotografía. Si la hizo en la aplicación, ya la tenemos, y el correo no es un canal privado: pasa por servidores que no controla ninguno de los dos. Díganos cuándo la hizo y la encontramos.

2. Lo que más nos preguntan

• En la ventanilla no aceptaron la foto. La aceptación final siempre es de la autoridad, y un rechazo no es un defecto del servicio: las Condiciones lo dicen sin rodeos. Escríbanos igualmente y díganos qué línea le objetaron: si medimos algo mal, es un error en una regla, y esos los queremos conocer.
• Se gastó un crédito y no llegó nada. Entonces vuelve. Cuando el fallo es nuestro, el crédito se devuelve automáticamente; si no ha vuelto, eso es justo lo que hay que contarnos.
• Quiero que me devuelvan el dinero. La compra es una operación con Apple o con Google, y el reembolso lo hacen ellos. Escríbanos también a nosotros: preferimos saberlo a no saberlo, y cuando Apple nos pregunta por un reembolso, respondemos con la verdad sobre lo que se gastó.
• ¿Está disponible mi país? La lista de la portada está al día: se lee del mismo catálogo que usa la aplicación. Si falta un país es porque todavía no se ha publicado ninguna regla para él, no porque vaya a llegar pronto.

3. Eliminar su cuenta

Puede hacerlo usted, desde la aplicación, y no hace falta hablar con nosotros. En Eliminar su cuenta se explica dónde está el botón, qué desaparece y a qué no llegamos.

4. Sus datos

Qué recogemos, cuánto tiempo se guarda y quién más llega a tocarlo está en la Política de privacidad. Las solicitudes de acceso, rectificación, exportación y supresión van a la misma dirección que todo lo demás: support@totshot.app.