支持

1. 需要告诉我们什么

写什么都可以——但下面这四件事，能把来回几封信直接变成一个答案：

• 哪一种证件。国家和种类——“英国护照”“美国签证”。规则按证件区分，不按国家区分。
• 应用怎么说的。判定结果；如果没通过，是哪一项没通过。我们能拿去跟规则核对的，就是这句话。
• 您的手机和系统版本。手机与手机之间真正不一样的，就是相机的表现。
• 大概是什么时候。证件要求有版本之分；知道是哪一天，我们就知道当时是哪一版判的您这张照片。

请不要把照片作为附件发来。如果是在应用里拍的，照片我们本来就有；何况电子邮件不是私密渠道——信要经过我们双方都控制不了的服务器。告诉我们大概是什么时候拍的，我们自己找得到。

2. 常被问到的几件事

• 照片在窗口被退回。最终是否受理，由签发机构决定。这不是服务本身的问题——使用条款里写得很清楚。但还是请写信给我们，说清对方挑的是哪一条：如果是我们哪个数值量错了，那就是规则里的一处错误，我们正想知道。
• 额度扣了，却什么也没拿到。那就会退回来。只要问题出在我们这边，额度会自动退回；如果没退，这正是该写信告诉我们的情况。
• 我想退款。这笔购买是与 Apple 或 Google 之间的交易，退款由他们来办。也请写信告诉我们一声——这种事我们宁可知道；Apple 为一笔退款来问我们时，我们会如实说明用掉了什么。
• 支持我的国家吗？首页上的列表就是实时的，读的是应用所用的同一份目录。某个国家不在上面，是因为相应的规则还没有发布，而不是“即将支持”。

3. 删除账户

这件事您可以在应用里自己完成，无需跟我们打招呼。删除账户这一页写明了按钮在哪里、会删掉什么，以及哪些是我们无法触及的。

4. 您的数据

我们收集什么、保存多久、还有谁会接触到——都写在隐私政策里。访问、更正、导出和删除的请求，和其他所有事情一样，都发到同一个地址：support@totshot.app。