고객지원

1. 알려 주실 내용

무엇이든 편한 대로 쓰셔도 됩니다. 다만 다음 네 가지가 있으면 대화가 답으로 바뀝니다.

• 어떤 문서인지. 국가와 종류 — “영국 여권”, “미국 비자”. 규정은 나라가 아니라 문서마다 다릅니다.
• 앱이 뭐라고 했는지. 판정, 그리고 통과하지 못한 항목이 있다면 그 한 줄. 저희가 규정과 대조해 볼 수 있는 것이 바로 그 문장입니다.
• 쓰시는 기기와 OS 버전. 기종에 따라 정말로 달라지는 것은 카메라 동작뿐입니다.
• 대략 언제였는지. 요건에는 버전이 있어서, 날짜를 알면 어느 버전으로 그 사진을 판정했는지 저희가 찾아볼 수 있습니다.

사진은 첨부하지 말아 주세요. 앱에서 찍은 사진이라면 이미 저희에게 있습니다. 그리고 이메일은 안전한 경로가 아닙니다. 저희도 이용자도 관리하지 않는 서버를 거쳐 가기 때문입니다. 언제 찍었는지 알려 주시면 저희가 찾아드리겠습니다.

2. 자주 받는 질문

• 기관에서 사진을 받아 주지 않았습니다. 최종 수리 여부는 언제나 발급 기관이 결정하며, 수리되지 않았다고 해서 서비스에 결함이 있는 것은 아닙니다. 이용약관에도 분명히 적혀 있습니다. 그래도 메일을 보내 주세요. 어느 항목을 지적받았는지 함께 알려 주시면 됩니다. 저희가 무언가를 잘못 측정한 것이라면 그것은 저희 쪽 규정의 오류이고, 그런 제보는 저희에게 꼭 필요합니다.
• 크레딧이 차감됐는데 아무것도 돌아오지 않았습니다. 그러면 크레딧은 돌아옵니다. 문제가 저희 쪽에 있을 때 크레딧은 자동으로 반환됩니다. 아직 돌아오지 않았다면, 그때가 바로 메일을 보내 주셔야 할 때입니다.
• 환불을 받고 싶습니다. 결제는 Apple 또는 Google과 맺은 거래이고, 환불도 그쪽에서 처리합니다. 저희에게도 함께 알려 주세요. 모르고 지나가는 것보다 듣는 편이 낫고, Apple이 환불 건으로 저희에게 확인을 요청하면 무엇이 쓰였는지 사실대로 답합니다.
• 우리나라도 지원되나요? 이 사이트 첫 화면의 목록이 실시간 목록입니다. 앱이 쓰는 것과 같은 자료에서 읽어 옵니다. 목록에 나라가 없다면 아직 그 나라의 규정이 공개되지 않았다는 뜻이지, 곧 추가된다는 뜻은 아닙니다.

3. 계정 삭제

앱에서 직접 삭제할 수 있고, 저희와 따로 연락할 필요는 없습니다. 계정 삭제 페이지에 버튼이 어디 있는지, 무엇이 사라지는지, 저희 손이 닿지 않는 것은 무엇인지 적어 두었습니다.

4. 개인정보

무엇을 수집하는지, 얼마나 보관하는지, 그 밖에 누가 이를 다루는지는 개인정보 처리방침에 적혀 있습니다. 열람, 정정, 내보내기, 삭제 요청도 다른 모든 용건과 같은 주소로 받습니다. 바로 support@totshot.app입니다.